Emergências ligue 0800 545 0000

Perguntas Frequentes

O que devo fazer em caso de emergência na Rodovia dos Tamoios (SP-099)?

Em casos de emergência o usuário deve entrar em contato com a Concessionária através do telefone 0800 545 0000 ou pelo botão S.O.S. do Aplicativo Tamois, que pode ser acionado pelo Wi-Fi gratuito da rodovia. Estão à disposição dos usuários da Rodovia dos Tamoios os seguintes recursos:

 

Como fico sabendo das condições de tráfego na Rodovia dos Tamoios (SP-099)?

O usuário pode se informar sobre as condições da Rodovia dos Tamoios através da página do Twitter da Concessionária, @Tamoios099, pelo site da empresa, www.concessionariatamoios.com.br, pelo Aplicativo Tamoios e pela Rádio Web Estrada do Sol.

As plataformas digitais são atualizadas constantemente com informações de tráfego, clima, dicas e demais ações que ocorrem na Rodovia dos Tamoios (SP-099).

 

Quando chove, quais os critérios para o fechamento temporário do trecho de Serra Antiga? Por que há Operação Comboio e como ela funciona?

O fechamento do trecho de Serra Antiga da Rodovia dos Tamoios ocorre quando o volume de chuva ultrapassa os limites de segurança causando o risco de queda de barreiras no trecho. Trata-se, portanto, de medida que visa garantir a segurança dos usuários da rodovia.

Existem 5 estações meteorológicas em pontos estratégicos que medem o volume da chuva e levam essa informação, em tempo real, aos profissionais que trabalham no Centro de Controle Operacional da Concessionária Tamoios. Quando os índices pluviométricos ultrapassam os limites de segurança, o trecho da Serra Antiga é temporariamente fechado.

Para garantir o ir e vir dos usuários da rodovia entre o Litoral e o Vale do paraíba, é implementada a Operação Comboio com Pare & Siga pela Serra Nova (túneis), com trânsito fluindo ora no sentido litoral, ora no sentido São José dos Campos.

Esse complexo procedimento é executado pelas equipes da Polícia Militar Rodoviária (PMRv) e da Concessionária Tamoios.

Os protocolos de fechamento da Serra Antiga foram desenvolvidos por especialistas, são acompanhados pela Artesp e pela Defesa Civil do Estado de SP e da região. Os protocolos são frequentemente auditados por entidades externas à Concessionária Tamoios, garantindo e certificando a qualidade do trabalho executado.

A liberação da Serra Antiga é feita mediante uma avaliação da evolução das condições climáticas e da segurança da via.

As informações sobre a interdição, Operação Comboio e liberação do trecho são divulgadas pelos canais de comunicação da Tamoios: em nosso site, no Twitter @Tamoios099 e na Rádio Web Tamoios.

A construção da Serra Nova da Rodovia dos Tamoios foi executada de acordo com as condições contratuais solicitadas pelo poder concedente e, de forma específica, o sistema de ventilação adotado (longitudinal) permite o fluxo de veículos em um único sentido nos túneis. O fluxo de veículos previsto em projeto é no sistema “Reversível” e não “Bidirecional”.

Na época que a Serra Nova (túneis) ainda não estava pronta, quando ocorriam interdições da Serra Antiga por alto volume chuvas, o usuário ficava sem alternativa pela Tamoios. Com a inauguração da Serra Nova, em março de 2022, foi possível adotar a Operação Comboio com Pare & Siga permitindo a mobilidade entre o Litoral Norte e o Vale do Paraíba. Essa Operação Comboio vem evoluindo, reduzindo o tempo de espera.

O complexo de túneis da Serra Nova da Tamoios conta com a validação de profissionais internacionalmente conceituados nos quesitos de segurança viária.

 

Quando e por que acontecem os fechamentos dos túneis da Serra Nova para manutenção preventiva?

A Rodovia dos Tamoios conta com os mais modernos equipamentos e sistemas operacionais, os quais precisam ter manutenções preventivas.

Para que essa manutenção seja realizada, por motivo de segurança e exigência do Corpo de Bombeiros, os trabalhadores precisam atuar com o tráfego interrompido. Esse procedimento reduz a exposição dos trabalhadores aos gases expelidos pelos veículos, além de aumentar a segurança dos próprios usuários da rodovia.

Os bloqueios para manutenção dos túneis acontecem às terças, quartas e quintas da 0h às 22h e são informados aos usuários por meios dos canais de comunicação da Tamoios (Rádio Tamoios, Twitter Tamoios, Site Tamoios), imprensa e sinalização ao longo da rodovia (nos Painéis de Mensagens).

 

Quais são as formas de pagamento aceitas nas praças de pedágio da Rodovia dos Tamoios (SP 099)?

Veja essas e outras informações nesse site, na aba “Para você / Pedágio” (http://www.concessionariatamoios.com.br/para-voce/pedagio)

 

Como faço para obter o Documento Fiscal Equivalente de passagem pelas praças de pedágio?

O documento fiscal equivalente pode ser emitido através do link http://dfe.concessionariatamoios.com.br/PortalUsuario/LoginUsuario.aspx?CONCESSAO=

 

Existe restrição de tráfego de caminhões na Rodovia dos Tamoios (SP-099)?

Sim, a restrição no tráfego de veículos de carga na Rodovia dos Tamoios em finais de semana e feriados obedece às Portarias SUP/DER-061 e SUP/DER-0126. Para baixar as portarias, acesse a página Restrições em https://concessionariatamoios.com.br/a-tamoios/restricoes

Saiba os dias, horários e sentidos de tráfego com restrição de tráfego de caminhões: 

- Sentido Sul - (São José dos Campos - Caraguatatuba) do km
55,300 m (entroncamento com SP 088) até o km 83,400 metros
(rotatória de Caraguatatuba).
- Sábados e Feriados, das 8:00h. às 12:00 horas.


- Sentido Norte (Caraguatatuba – São José dos Campos) do km
83,400m (rotatória de Caraguatatuba) ao km 55,300 metros
(entroncamento com SP 088).
- Domingos e Feriados, das 15:00h às 23:00 horas.

 Exclusivamente aos domingos e
feriados, condicionado ao volume de tráfego e por propostas do Comandante da
Companhia do CPRv e/ou da Concessionária Tamoios poderá o Diretor da
Divisão Regional do DER autorizar a antecipação dos horários de término de
restrição na rodovia de que trata esta portaria.

 

O que devo saber sobre as obras de duplicação da serra?

As obras de duplicação do trecho da Serra da Rodovia dos Tamoios (SP-099) tiveram início em dezembro de 2015.

Essas obras são consideradas de alta complexidade e contemplam a construção de cerca de 2,5 quilômetros de viadutos e mais de 12 quilômetros de túneis, tendo um deles 5,5 quilômetros ininterruptos - um dos maiores do Brasil.

As obras e serviços oferecidos pela Concessionária Tamoios foram projetados para representar uma significativa mudança na mobilidade e na vida dos cerca de 25 milhões de usuários por ano que vivem, trabalham e usufruem do turismo na região.

 

O que devo saber sobre as obras dos contornos do litoral norte?

O prazo para entrega dos Contornos do Litoral Norte é novembro de 2024. Esse prazo compreende a entrega das obras civis e de sistemas que permitem a operação e utilização completa do complexo viário.

As obras civis dos contornos do litoral norte foram assumidas pela Concessionária Tamoios em setembro de 2021. O prazo de entrega das obras civis é de 26 meses. No início de 2023, foi assinado novo contrato em que a Concessionária Tamoios assume também a responsabilidade para a implantação dos sistemas (iluminação, ventilação, comunicação, automação de equipamentos), com prazo contratual para entrega total dos Contornos para o tráfego e uso pelos usuários em novembro/2024.

As obras e serviços oferecidos pela Concessionária Tamoios foram projetados para representar uma significativa mudança na mobilidade e na vida dos cerca de 25 milhões de usuários por ano que vivem, trabalham e usufruem do turismo na região.

 

Onde posso obter informações sobre as obras dos contornos do litoral norte?

O atendimento às demandas da população será feito pelo canal de Ouvidoria da Concessionária Tamoios. Dúvidas, sugestões, reclamações, elogios e informações devem ser enviadas preferencialmente pelo e-mail ouvidoria@concessionariatamoios.com.br.

A Concessionária também disponibiliza atendimento por telefone de segunda à quinta-feira das 8h às 18h e sexta-feira das 8h às 17h através do número (12) 3924-1197. Fora desses horários e em caso de emergência, o 0800 545 0000 também estará à disposição.

Reforçamos que nossos outros canais de comunicação da Concessionária Tamoios seguem com atualizações sobre as obras, a rodovia e as ações da empresa. São eles:

  • Twitter @Tamoios099
  • Rádio Web Tamoios
  • Aplicativo Tamoios
  • LinkedIn Tamoios

 

Para onde devo enviar meu currículo para me candidatar a uma das vagas das obras dos contornos?

A população das cidades do Litoral Norte de SP terá prioridade nas contratações, que serão feitas via PAT (Posto de Atendimento ao Trabalhador) de Caraguatatuba e de São Sebastião.

PAT Caraguatatuba

R. Taubaté, 520 - Sumaré, Caraguatatuba - SP

Telefone: (12) 3882-5211

 

PAT São Sebastião

Av. Guarda Mor Lobo Viana, nº 435 - loja 2 - Centro, São Sebastião – SP

Telefone: (12) 3892-1600

 

Para onde devo enviar o meu currículo para me candidatar a uma vaga na Concessionária Tamoios?

Os interessados em participar de processos seletivos para vagas na Concessionária Tamoios devem enviar o currículo através do e-mail selecao@concessionariatamoios.com.br ou do site da Concessionária na página Contato (escolher o campo de interesse Emprego ou Estágio).

 

Qual a função da Ouvidoria da Concessionária Tamoios? Qual a forma de contato?

A missão da Ouvidoria na Concessionária Tamoios é defender os direitos legítimos e interesses dos usuários, atuando com autonomia e independência; ser porta-voz desses usuários dentro da Concessionária Tamoios, recomendando melhorias nos processos internos e dando resposta aos pleitos apresentados.

O contato com a Ouvidoria pode ser realizado, através do e-mail ouvidoria@concessionariatamoios.com.br ou do site da Concessionária na página Contato (escolher o campo de interesse Ouvidoria).

 

Como faço para baixar e utilizar o APP Tamoios?

Para baixar o APP Tamoios você deve acessar a sua loja de aplicativos (Play Store ou App Store) e buscar no campo de pesquisa por “Tamoios”. Assim que localizar o nosso ícone clique em “instalar” e está pronto para uso!

Você terá acesso:

  • Botão S.O.S.
  • Tarifas de pedágios
  • Câmeras de monitoramento da rodovia
  • Clima da região
  • Telefones úteis
  • Recibos de pedágio
  • Acesso ao Twitter e Site Tamoios

Para utilizar o Botão S.O.S, você precisa estar conectado na rede Tamoios S.O.S. da Rodovia dos Tamoios. Os demais itens funcionam de qualquer lugar.

 

UTILIZANDO O BOTÃO SOS NO APP TAMOIOS:

O Botão S.O.S. aparece logo quando o aplicativo é acessado e permite contato direto com as equipes de atendimento do Centro de Controle Operacional da Concessionária Tamoios. Ele só deve ser usado em caso de emergência e somente funciona na Rodovia dos Tamoios.

Caso você esteja na Rodovia dos Tamoios e não tenha baixado o APP Tamoios mas precisa de uma ligação de emergência,

  • Entre nas configurações de seu celular e procure por Wi-Fi
  • Na lista de sinais disponíveis, busque por Tamoios_SOS
  • Selecione Tamoios_SOS
  • Aceite os termos de uso
  • Atualize seu navegador
  • Acesse: http://portal.concessionariatamoios.com.br/
  • Você terá acesso a uma página exclusiva com o Botão S.O.S., que ficará habilitado na cor verde e com a mensagem “Online”
  • Toque no Botão e fale diretamente com os atendentes da Concessionária Tamoios

Lembre-se: o Botão S.O.S. somente deve ser acionado com seu veículo parado

 

Onde estão localizados os postos de SAU - Serviço de Atendimento ao Usuário na Rodovia dos Tamoios (SP-099)?

Os usuários podem encontrar diversas unidades SAU - Serviço de Atendimento ao Usuário ao longo da Rodovia dos Tamoios. Para ver a lista completa de SAUs na rodovia e conhecer os serviços oferecidos nessas unidades, acesse a página: https://www23.concessionariatamoios.com.br/servicos/sau.

 

Como fico sabendo das regras para construir na faixa de domínio (às margens) da Rodovia dos Tamoios (SP-099)?

Para saber as regras para construção e intervenções às margens da Rodovia dos Tamoios (SP-099), o interessado deve ler as instruções existentes nesse site na aba “Serviços / Faixa de Domínio” (link http://www.concessionariatamoios.com.br/servicos/faixa-de-dominio).