Emergências ligue 0800 545 0000

Políticas

Política de Gestão Integrada

A Concessionária Tamoios está comprometida em sua Missão com o Desenvolvimento Sustentável e busca continuamente a melhoria da segurança e saúde no trabalho, da qualidade na prestação de serviços e da preservação do meio ambiente.

Para isto, utiliza como referências normas internacionais que norteiam a sua atuação.

A Concessionária Tamoios se compromete a:

  • Identificar os perigos e riscos e os aspectos e impactos ambientais de suas atividades e atuar para eliminá-los ou reduzi-los, garantindo um ambiente de trabalho seguro e prevenindo a poluição

  • Identificar os impactos positivos de suas atividades e potencializá-los para benefício da sociedade

  • Atender aos requisitos legais e outros requisitos aplicáveis ao negócio

  • Capacitar os empregados para que possam colaborar continuamente para o aprimoramento da empresa e para o seu próprio crescimento profissional e pessoal

  • Medir a satisfação do usuário e efetuar a análise crítica desses resultados 

  • Garantir a melhoria contínua do Sistema de Gestão Integrado


Política de Comunicação

Agimos com ética e cordialidade com todos os meios de comunicação.

Com o objetivo de ser transparente e de dar acesso a toda a sociedade do que fazemos e queremos, divulgamos a Missão e a Visão da Concessionária Tamoios. Além disso, expomos nosso contrato de concessão, valores pagos em impostos e obras que estamos efetuando.

Nossas campanhas de comunicação realizadas no trecho sob concessão têm como prioridade a segurança do usuário.

Para agirmos dentro do nosso Código de Ética, que preconiza canais de comunicação independentes, temos um processo estabelecido e divulgado para tratar reclamações e denúncias.

Para oferecer informações pertinentes e necessárias aos usuários da rodovia e também às comunidades ao redor dela, temos os seguintes meios de comunicação:

  • Central de Atendimento, atendendo às chamadas de emergência oriundas do “0800”

  • Serviço de Atendimento ao Usuário - SAU, que recebe e apoia o usuário 

  • Ouvidoria, que recebe e trata reclamações e denúncias.

  • Site, com informações diversas e transparentes.

  • APP Tamoios, que pode ser utilizado gratuitamente pelo Wi-Fi disponível no trecho sob concessão da Tamoios
  • Rádio Web, que pode ser ouvida pelo APP Tamoios e pelo site Tamoios

  • Twitter, com postagens regulares sobre condições de trânsito e campanhas

  • Assessoria de imprensa, que desenvolve e mantem diálogo com suas Partes Interessadas (Stakeholders)

O único porta-voz da Concessionária para realização da comunicação institucional com meios de comunicação e, em especial, em momentos de crise é o Presidente da empresa. Os demais colaboradores, incluindo os terceirizados, não estão autorizados a manifestar-se dentro desse escopo.


Política de Uso de Imagem

As fotos e os vídeos produzidos pelos colaboradores da Concessionária Tamoios, no exercício de suas funções, são de propriedade da Concessionária Tamoios. Dessa forma, o material dessa natureza não poderá ser veiculado.

As exceções referentes a esta determinação somente poderão ocorrer mediante autorização do Diretor Presidente da Concessionária Tamoios. Em alguns casos (por exemplo, fotos de acidente etc), a divulgação das imagens é ainda mais restrita, necessitando de autorização judicial.